Nos autres boutiques
  • Barbecue et plancha
  • Piscines, Spas, Produits d'entretien
  • Mobilier de jardin
Contactez-nous
Si vous avez des questions:
Mon panier

Votre panier est vide.

Information relative au COVID-19

Dernière mise à jour : 18/06/2020 à 12h30

La prise de commandes est de nouveau possible pour tous les articles

La situation logistique revenant à la normale petit à petit, nous avons pris la décision de réouvrir les commandes pour tous les articles. Cela correspond aux produits pouvant être expédiés par les transporteurs Colissimo, TNT, Geodis et Dachser.

Les délais de livraison estimés sont volontairement haut ce jour, nous les affinerons jour après jour en fonction de la capacité d'emport des différents transporteurs.

Nous avons pris cette décision car les réseaux des transporteurs qui acheminent vos commandes sont actuellement surchargés.

Nos équipes sont toujours mobilisée à 100% pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

> Pourquoi est-il indiqué "incomplète" sur mon lien de suivi de colis


Nous remettons une commande complète au transporteur qui l'achemine vers leur hub.

Celle-ci transite ensuite entre plusieurs agences, et la mention incomplète veut dire que la totalité des colis de la commande n'est pas arrivée en même temps dans la même agence. 

Nous ordonnons à nos transporteurs de ne pas se présenter chez vous sans la totalité des colis. Mais parfois, le livreur peut partir en tournée avant que la totalité de la commande soit arrivée dans l'agence finale. Une seconde livraison est alors faite par le livreur le jour d'après généralement. 

Les commandes jusqu'au 11 mai sont prêtes et en attente de ramassage

Nous nous étions engagés à préparer et expédier toutes les commandes (complètes) passées jusqu’au 11 mai cette semaine. Bonne nouvelle ! Toutes les commandes sont préparées. Nous avons réussi à rattrapper notre retard et avons expédiés, chez Geodis, plus de 2372 commandes entre le 10 et le 17 juin.

Il y a tout de même un mais, en effet, les expéditions sont toujours limitées par la capacité d’emport de Geodis, dont les quais au Havre sont toujours saturés. Ces derniers font un travail incroyable et font leur maximum pour notre clientèle dans ces circonstances.

Certains d’entre vous n’auront donc un email d’expédition que début de semaine prochaine.

Les commandes entre le 12 et le 22 mai

Beaucoup de nos clients ayant commandés entre le 12 mai et le 22 mai nous questionnent sur un possible retard. Nous annoncions pour une commande le 12 mai une livraison prévisionnelle entre le 22 et le 25 juin. Ces commandes seront préparées d’ici cette fin de semaine et doivent pouvoir être ramassées par le transporteur milieu / fin de semaine prochaine. Un léger décalage pourra donc être possible sur les commandes du 12 au 15, mais ce dernier devrait s’estomper sur les commandes jusqu’au 22 (date de fermeture de notre site internet).

> La reprise économique impacte la performance des transporteurs au niveau national

En effet, les transporteurs fonctionnent en mode dégradé. Cela joue également sur leur capacité à prendre en charge toutes les commandes que vous attendez tous avec impatience.

La reprise économique est forte pour le monde du transport, et plusieurs facteurs s'accumulent : 

- la montée en puissance des volumes de remises liée à la reprise d'activité,
- l'adaptation de leurs moyens de transports aux remises de marchandises des différentes activités ,
- une désorganisation du fait des jours fériés de Mai et Juin (01/05 - 08/05 - 21/05 - 01/06) et saisonnalité sur certaines régions
- l'obligation de sécuriser les process de livraisons (gestes barrières - mesures de sécurité -...)

Des allongements de délais après expédition sont à prévoir pour certains d'entre vous par rapport aux performances habituelles sur notre site internet.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de notre part. Cet e-mail vous assure que nous avons bien remis votre commande au transporteur. 
Cependant, compte tenu du volume à traiter par celui-ci, votre lien de suivi n'est pas obligatoirement actif immédiatement.

Mais cela ne prend pas bien longtemps en règle générale, nous vous rassurons ;)

On en profite pour vous faire un petit rappel sur la compréhension du statut de votre commande :

Le statut "en cours de prépa" indique que la commande est prête, préparée, et attend d'être ramassée par un transporteur. Une fois ramassée, l'email d'expédition vous parvient et le statut de votre commande devient “expédiée”.

> Je n'ai pas eu de réponse à mon message ?

Nous redescendons vers une durée moyenne de 8 jours calendaires avant lecture de votre message.

Ce sont à titre indicatif, 23 500 messages reçus depuis un mois seulement, soit une moyenne de 780 mails par jour, et sur nos sites uniquement.

Nous avons à ce jour plus que 3500 messages à traiter :)

Notre standard est toujours fermé, et certains d’entre vous ont été appelés par notre service client. Entre nous, cela fait du bien de pouvoir échanger de vive voix avec vous afin de vous donner des nouvelles de votre commande.

Nous insistons sur le fait que si vous rencontrez un problème avec votre commande, une solution sera forcément trouvée par notre service clients.

Nous traitons uniquement les messages envoyés via l'espace client de nos sites, pas sur facebook ou d'autres sources afin de conserver un suivi précis de vos demandes.

> Livrez vous la Belgique, la Corse ou la Suisse ?

Les livraisons en Corse reprennent ce jour 18/06/2020 et sont toujours suspendues cependant dans les pays étrangers limitrophes (Belgique, Suisse, Luxembourg). Aucune date de reprise n'est fixée pour le moment.

> Est-il possible de venir récupérer ma commande Raviday-Piscine sur place ?

Toute la marchandise de notre site Raviday Piscine est stockée au Havre et il n'est malheureusement pas possible de venir récupérer votre commande sur place, l'entrepôt n'étant pas pourvu d'un système de parking pour les particuliers.

> Est-il possible de venir récupérer ma commande Raviday-Barbecue ou Raviday-Jardin sur place ?

Le retrait sur place dans notre entrepôt de Nort-sur-Erdre est de nouveau ouvert pour les commandes à partir du 18/06/2020.

> Relais Colis sera-t-il proposé prochainement ?

Le réseau Relais Colis ouvre progressivement, le service sera de nouveau proposé dans quelques semaines sur notre sites, dès que la date sera fixée nous la communiqerons sur cette page.

 

Raviday s’assure de disposer en permanence d’un stock important et de vous garantir les meilleurs prix du marché. La disponibilité de nos produits est mise à jour en temps réel. Malgré tout, bien que nos approvisionnements aient été réalisés plusieurs mois à l’avance pour assurer une disponibilité permanente des produits, nous vous préconisons de commander des articles indiqués « EN STOCK », les dates indiquées pour les articles "EN REAPPROVISIONNEMENT" et "EN PRECOMMANDE" étant tout à fait incertaines à l’heure actuelle.

Merci par avance pour votre compréhension et prenez soin de vous !

L’équipe RAVIDAY

* Mesures transport Covid-19 (gouvernement.fr)

(Arrêté du 19 mars 2020 complétant l’arrêté du 14 mars 2020 portant diverses mesures relatives à la lutte contre la propagation du virus Covid-19)

La remise et la signature des documents de transport sont réalisées sans contact entre les personnes.

La livraison est effectuée au lieu désigné par le donneur d’ordre et figurant sur le document de transport.

Dans les cas de livraisons à domicile, les conducteurs :

-          Se mettent en communication avec le destinataire ou son représentant

-          Laissent les colis devant la porte en mettant en œuvre des méthodes alternatives qui confirment la bonne livraison

-          Ne récupèrent pas la signature du destinataire

Il ne peut être exigé de signature d’un document sur quelque support que ce soit par le destinataire ou son représentant.

Sauf réclamation formée par tout moyen y compris par voie électronique, au plus tard à l’expiration du délai prévu contractuellement ou à défaut de stipulation contractuelle à midi du premier jour ouvrable suivant la remise de la marchandise, la livraison est réputée comme conforme.

Ces dispositions sont d’ordre public, il n’est donc pas possible d’y déroger par voie conventionnelle ou contractuelle.

Concernant les retours de marchandises si vous avez passé votre commande après le 26 février 2020

En cette situation exceptionnelle, le délai pour faire la demande de rétractation reste de 30 jours. 

Le jour de la levée de l'urgence sanitaire, vous disposerez de 30 jours pour nous faire parvenir le retour de la marchandise. Vous pouvez donc conserver votre marchandise temporairement pour nous l'expédier à la fin de l'urgence sanitaire.

Enfin concernant les remboursements, notre délai pour rembourser une commande passe lui aussi 30 jours après la date de fin de l'urgence sanitaire ( sauf si nous n'avons pas réceptionné le produit) .